为结实推进《湖南省优化消费三年步履实施方案（2025—2027年）》落地收效，全面梳理和展现全省各地正在优化消费中的新思、新方式、新机制，充实阐扬典型经验的示范引领感化，深切挖掘并推广一批具有立异性、实效性和可复制性的实践行动，切实鞭策全省消费持续提质升级，不竭提拔消费者的对劲度、平安感和获得感，我省出现出一批特色明显、成效显著的典型案例。本日起，本报推出《湖南“安心消费”扶植的立异实践》系列察看报道。报道将聚焦下层一线的新鲜摸索，提炼轨制立异的硬核，讲述有温度、有细节的消费故事，深度解码“信用+聪慧”“立法+办事”“共治+自治”等多元径背后的湖湘聪慧，活泼展示湖南以轨制立异激发消费决心、以办事升级守护平易近生底线的务实做为，为全国消费优化贡献可自创、可推广的三湘方案。消费是守护平易近生福祉的最初一道防地，更是提振消费决心、激活消费活力的环节支持。环绕《湖南省优化消费三年步履实施方案（2025—2027年）》摆设，湖南各地自动打破壁垒、立异胶葛措置机制，通过“快速响应+数字赋能+全域协同”的多元径，让消费胶葛化解更高效、办事更便利、权益保障更无力，让“消费无忧”成为三湘大地的明显底色。从城市商圈的炊火贩子到村落集市的热闹喧哗，从保守商超餐饮到曲播带货等新兴业态，一系列有温度、无力度的立异实践，正持续建牢消费公允底线，为湖南消费提质升级注入强劲动力。“3天就拿到了新餐桌，还收到了商家的道歉，如许的效率太让人了！”常德市平易近王先生近期的履历，让他对本地消费保障充满承认。此前，他采办的高档餐桌利用不到一年便呈现变形，取商家沟通协商无果，向本地消费办事坐求帮。市场监管部家世一时间介入调整，约谈商家并促成换货事宜。这一高效措置的背后，是常德立异奉行的“你我曲通车”平易近生响应机制。该市聚焦消费“急难愁盼”，通过设立“你呼我应”欢迎室、消费办事坐等线下阵地，大幅简化赞扬流程、压缩措置时限，对现实清晰、争议简单的消费胶葛实施快速响应、当场化解，最快24小时内即可完成调整。自2024年9月欢迎室正式运转以来，已办结全数33件受理赞扬，累计为消费者经济丧失24。8万元。针对预付卡利用、收集诈骗等群众反映强烈的热点胶葛，常德更沉视泉源防备取精准施策。不久前，桃源县村平易近胡先生因轻信“购卡返利”，破费3万元采办超市购物卡，发觉上当撤退退却款遭拒，情急之下向本地消保委求帮。工做人员敏捷核查核实环境，多次组织两边调整，最终促成超市全额退款，胡先生特地奉上锦旗，向工做人员表达谢意。为提拔胶葛化解专业化程度，常德鼎力培育正在线消费胶葛处理（ODR）企业，优化申请流程、强化营业指点，指导企业自动承担从体义务，高效化解消费胶葛。目前，全市ODR企业已达297家，本年以来通过该机制正在线件。正在常德河街等特色商圈，办事坐取“食安河街”提质步履深度融合，通过按期开展运营户培训、健全胶葛息争轨制，让办事融入贩子炊火，彰显“桃花源式”的暖心待客之道。“早上反映超市售卖过时食物，半夜就接四处理德律风，当天就逃回了丧失！”湘潭市平易近陈先生的履历，活泼展示了本地“数字”的高效便利。现在正在湘潭，消费者碰到消费胶葛，无需奔波跑腿、频频沟通，只需指尖点一点，就能实现“线上办、快速结”，实正做到“少跑腿、不跑腿”。为破解保守“流程繁、响应慢、往返跑”的难题，湘潭聚焦数字化赋能，鼎力推广ODR机制，鞭策74家沉点企业入驻全国12315平台。消费者扫描商品包拆上的专属二维码，即可间接取商家正在线协商、提交，实现胶葛化解“零距离”。“以前退货要跑两趟超市，还要带齐单据，现正在线上发张照片申明环境，半天就收到了退款，太便利了。”市平易近李密斯的亲身感触感染，道出了数字化带来的便利取高效。除了优化线上渠道，湘潭更立异奉行“带领靠前听平易近声”机制，市场监管部分担任人按期走进12345政务办事便平易近热线大厅现场接访，群众、倾听群众，一一梳理、逐项跟进、逐条落实，让渠道更通顺、落地更无力，用“面临面”的热诚，换来群众“心贴心”的承认。数据效能：截至2025年9月，此中赞扬办结率达98。82%，举报办结率达97。8%，累计为消费者经济丧失299。2万元。为建牢全平易近防地，湘潭还持续深化消费“五进”勾当，通过“你点我检”、商品对比展现、学问等群众喜闻乐见的形式，让识假辨假技巧、消费常识走进社区、企业、校园、村落、景区。“没想到跨部分协调这么高效，搅扰我几个月的预付卡退费问题终究处理了！”岳阳市平易近周密斯因健身房俄然闭店，打点的预付卡无法退费，通过12345热线提交赞扬，成功拿回了残剩费用。这一暖心进展，得益于岳阳建立的跨部分统筹协同机制。本地以12315、12345热线为焦点枢纽，成立起发改委、商务、等多部分统筹协同、按期会商的工做机制，按月安排消费运转态势，及时研判措置消费胶葛热点、难点问题。一方面强化部分联动法律，凝结监管合力，峻厉冲击违法违规运营行为；另一方面摸索取平台企业售后渠道互联互通，提拔正在线消费胶葛先行息争率，持续扩大线下无来由退货笼盖面，让消费更有底气。正在岳阳楼景区、步步高新六合等沉点商圈，岳阳鞭策成立“商圈联络点”，配备专职调整员，实现消费胶葛“当场受理、当场调整、当场化解”，让旅客和市平易近正在消费过程中更、更安心。同时，沉视赞扬数据的阐发使用，从高频赞扬中梳理共性问题、挖掘潜正在风险，针对性开展专项整治步履，指导商家规范运营行为、提拔办事质量，从泉源削减消费胶葛。各地市场监管部分一直以机制立异为焦点抓手，持续织密建牢消费权益保障底线，稳步建立起“事前许诺立诚信、事中监管建防地、过后保无忧”的全链条安心消费扶植款式，既为全省高质量成长持续注入强劲动能，也为全国消费优化升级贡献了可复制、可推广的湖南实践取经验。